Hay tantos datos, de tantas fuentes diferentes, con tantas herramientas de informes diferentes, que podría ahogarse en informes, atribuciones y reuniones. Con tanto ruido ahí fuera, es importante que se miren los datos de una manera determinada. Hay información importante escondida en las métricas que te ayudarán a dirigir tu estrategia de marketing digital.
En este artículo voy a guiarte a través de esta técnica que he estado utilizando durante 25 años, llamada MAA.
Métrica, Análisis, Acción
Permítanme mostrarles lo poderoso que es cuando se utiliza esta técnica en cualquier tipo de conjunto de datos que usted tiene. Pueden ser datos de SEO, datos del sitio web, datos de correo electrónico, datos de conversión, datos del carrito de la compra.
El documento de datos está en…
Piense en esto como si fuera un cirujano en la sala de emergencias. Debes seguir estos tres pasos.
Recoger los signos vitales.
Diagnosticar.
Tratar.
Primero recoges los signos vitales. Puede ser la frecuencia cardíaca, la presión arterial, la frecuencia respiratoria, las radiografías, cosas así. Estas son las cifras que te dan una pista sobre la causa del problema.
La segunda fase es el diagnóstico. En esta fase se interpretan todas las constantes vitales que se han recogido. Basándose en los datos, se determina si se trata de un ataque al corazón, un hueso roto, un virus, etc. El punto clave es que el diagnóstico se basa en los datos.
A partir de ese diagnóstico, se crea el plan de tratamiento. El plan puede incluir cirugía, medicamentos, un plan de recuperación, etc. Pero la lista de cosas que hay que hacer para que el paciente esté más sano se basa en los hallazgos y el diagnóstico.
Los datos de análisis de marketing que se recogen conducen directamente al análisis del problema. Esto lleva directamente a la acción. Lo que le mostraré en este artículo es una serie de ejemplos de una variedad de proyectos de marketing digital. Esto funciona tanto si estás trabajando en un proyecto grande como en uno pequeño.
Datos vs. Analítica
Mucha gente piensa que tiene analítica porque tiene Google Analytics instalado en su sitio web.
Pero déjame decirte un sucio secreto.
No hay análisis en Google Analytics. Sólo son gráficos de Google. Debería llamarse Google Chart-Maker.
La analítica de marketing consiste en averiguar lo que realmente ocurre. Es la interpretación de los datos. La interpretación de los datos le dice por qué las ventas subieron o bajaron. Le ayuda a descubrir por qué las tasas de conversión subieron o bajaron. El análisis de los datos responde a preguntas como:
¿Por qué la gente compró o no compró?
¿Por qué un competidor realizó una acción determinada?
¿Dónde estamos perdiendo clientes a lo largo del recorrido del cliente?
¿Nuestro contenido está acertando o fallando con nuestros clientes?
La analítica es más que hacer gráficos y recopilar datos. Y la acción es el siguiente paso después de la analítica de marketing.
En nuestra opinión, si no se toman medidas basadas en la analítica, que se basa en los datos, lo que se hace es aleatorio.
Volviendo a nuestra analogía, no todo el mundo debería tomar la misma píldora. Si tienes un hueso roto, no deberías tomar la misma medicación que alguien que tiene dolor de cabeza. Por lo tanto, la acción que se lleva a cabo, la optimización, debe estar supeditada al análisis, que debe remontarse directamente a los datos que se han recopilado.
La mayoría de la gente comete el error de limitarse a mirar muchos datos. Este marco de Acción de Análisis de Métricas es la forma más fácil de averiguar lo que realmente necesitas hacer frente a lo que es ruidoso.
Estudio de caso del marco MAA: Comercio electrónico
Si usted está en el comercio electrónico, la generación de leads, o cualquier tipo de marketing de rendimiento, entonces usted va a comenzar con la acción, mapeado de nuevo al análisis, y de nuevo a las métricas.
Porque las acciones son todas las cosas que puedes hacer.
Así que haz una lista de las cosas que podrías hacer.
Puedes jugar con el sitio web.
Puedes cambiar tus presupuestos.
Puedes cambiar los anuncios.
Puedes optimizar las creatividades.
Puedes trabajar con influenciadores.
Puedes comprar otra herramienta.
Puedes cambiar las pujas.
Piensa en todas las acciones que podrías realizar. Empieza con el fin en mente.
Una vez que decidas la acción, busca el desencadenante. En otras palabras, al analizar los datos, ¿qué diagnóstico le hará tomar esa acción prescrita?
Ahí es donde tienes reglas automatizadas en Google, Facebook o Shopify. Sea cual sea el lugar en el que analices los datos, puedes establecer estas reglas.
Por ejemplo, si tu coste por adquisición supera los 50 dólares, entonces desactiva el conjunto de anuncios. Si alguien deja una reseña positiva en Yelp, entonces comunícate con ellos para darles las gracias.
Así que si ocurre una cosa determinada, entonces esta es la acción particular.
Entonces hay un número limitado de cosas que podrías hacer, así que no tienes que mirar todo. Y luego, si necesitas determinar si esa condición desencadenante es cierta, entonces ¿qué datos necesitas?