Sé lo que está pensando. Como comercializador digital, ya se espera que esté al día de los cambios constantes en las tendencias digitales, las nuevas tecnologías y plataformas emergentes y las expectativas de los clientes. ¿Y ahora se le pide que cargue otra «mejor práctica» en su plato?
Pero, ¡espera! Antes de que cierre este post y empiece a ver un vídeo de un gatito y un pollito para calmar sus nervios, considere esto: La mayoría de las prácticas de marketing accesibles ya se alinean con lo que usted (como vendedor experimentado) estaría haciendo de todos modos para generar clientes potenciales y ventas. Sí, hay algunas consideraciones adicionales que debe tener en cuenta, pero en el gran esquema de las cosas, no son tan importantes e incluso ayudarán a los usuarios sin discapacidades. Pronto podrás empezar a ver cómo la accesibilidad digital se convierte en una mentalidad, no sólo en un eslogan.
Este artículo -el primero de una serie- te presentará algunas prácticas fundamentales que puedes empezar a aplicar inmediatamente para ayudar a que tus contenidos digitales sean más accesibles. Vamos a sumergirnos en el tema.
¿Qué es el marketing accesible?
En esencia, el trabajo de un profesional del marketing es sencillo (pero no fácil): aumentar el conocimiento y el interés por los productos o servicios de una organización y convencer a la gente de que los compre. Un comercializador puede conseguirlo aplicando estrategias y tácticas prácticamente ilimitadas.
Independientemente de las estrategias que emplee un comercializador, un aspecto fundamental del marketing digital es la comunicación. Independientemente de la plataforma, el canal o el vehículo para esta comunicación, todos los profesionales del marketing necesitan hacer llegar de alguna manera su mensaje a los clientes potenciales.
El marketing accesible es un esfuerzo doble.
En primer lugar, hay que asegurarse de que el mayor número posible de personas pueda entender el mensaje. ¿Notó la palabra «entender» en la frase anterior? Esto se debe a que hay varios medios a través de los cuales se puede transmitir un mensaje, algunos de los cuales una persona con discapacidad puede utilizar técnicamente, pero se encontrará con una experiencia limitada o de baja calidad que le impedirá comprender plenamente su mensaje.
Por ejemplo, un vídeo sin subtítulos es apto para personas con una audición perfecta (excepto si intentan verlo en un espacio público y no tienen auriculares: ¡una discapacidad situacional!) Mientras que las personas con audición limitada o nula pueden verlo y hacerse una vaga idea de lo que trata el vídeo, su comprensión puede ser limitada. Es muy poco probable que una persona sorda interprete un vídeo sin subtítulos exactamente igual que alguien que pueda oír lo que ocurre.
En segundo lugar, sus activos digitales deben ser utilizables por las personas con discapacidad. Aunque las personas puedan entender todo el contenido, su sitio web seguirá considerándose inaccesible si no pueden realizar tareas críticas en él. Si el objetivo principal de su sitio es permitir que los compradores adquieran productos, todo el mundo debe poder pasar por caja, independientemente de su capacidad o de las herramientas que utilice para participar.
En resumen: marketing accesible = experiencia comparable para todos.
«Si el objetivo principal de su sitio web es permitir que los compradores adquieran productos, todo el mundo tiene que poder pasar por caja, independientemente de su capacidad o de las herramientas que utilicen para participar».
¿Qué contenido digital debe preocupar a los profesionales del marketing?
Tal vez una pregunta mejor sea ¿qué activos digitales no deberían preocupar a los profesionales del marketing? Porque la respuesta es ninguno.
Independientemente del contenido que se publique, ya sea un vídeo, una entrada de blog, una infografía, un tuit o cualquier otro recurso que los creativos puedan imaginar, es necesario comprobar su accesibilidad.
Si está orientado al público o destinado al consumo público, en los Estados Unidos, el Departamento de Justicia (DOJ) ha determinado que su contenido entra en el ámbito de aplicación de la ADA – Título III de la Ley de Estadounidenses con Discapacidades (ADA). Los sitios web inaccesibles han sido la causa de muchas demandas de accesibilidad digital (que no muestran signos de desaceleración), así que ¿por qué correr el riesgo?
8 símbolos que representan la Ley de Discapacidades de Estados Unidos
8 símbolos que representan la Ley de Discapacidades de Estados Unidos
Pautas aceptadas para la accesibilidad digital
Puede que te preguntes si existen requisitos universales de accesibilidad digital según la ADA. La respuesta es «más o menos», pero con algunas salvedades. Es frustrante, lo sabemos.
Normas web internacionales: W3 y WCAG
En primer lugar, hablemos del World Wide Web Consortium (W3C), un grupo internacional que rige los estándares web. Los estándares web son directrices sobre cómo ofrecer una experiencia web coherente a todos los usuarios en todas las plataformas y dispositivos. Como parte de su misión de estándares web, el W3C creó la Iniciativa de Accesibilidad Web (WAI) para educar a la gente sobre cómo garantizar una experiencia comparable para todas las personas, independientemente de su capacidad.
El W3C creó las Pautas de Accesibilidad al Contenido en la Web (WCAG) como recurso para los creadores de contenidos digitales en 1999. (La versión más reciente es la WCAG 2.1, que el W3C publicó en 2018).