Dirigir un negocio es un acto de fe, especialmente cuando piensas que puede ser el momento de decir adiós a un cliente actual que has superado.
Los empresarios de éxito son como trapecistas. Nos extendemos por el vacío, dando saltos de un lugar a otro, con total fe en que vamos a llegar al otro lado.
La cuestión es la siguiente:
Por mucho que nos sintamos en deuda con nuestros clientes, quiero que recuerdes que tú diriges el espectáculo. Estás a cargo de sacar tiempo creativo para tu negocio. Y tienes la obligación de asegurarte de que tu negocio funciona para ti.
Esto significa que, de vez en cuando, es importante revisar tu lista de clientes actual y pensar en dar de baja a los clientes que ya no te sirven.
¿Cómo saber cuándo es el momento de decir adiós a un cliente?
Que sea o no el momento de despedirse de un cliente depende de si ofreces servicios o productos.
Echemos un vistazo a cada uno de ellos.
Si ofreces servicios
Los escritores con negocios basados en servicios deben mejorar continuamente la calidad de los clientes que atienden.
En los primeros días de su negocio, usted acepta cualquier trabajo que pueda.
Pero a medida que tus habilidades y resultados mejoren, disfrutarás más de tu trabajo si encuentras clientes que te supongan un reto.
Además, puedes cobrar más por un trabajo exigente, por lo que la mejora de la calidad de tus clientes también conlleva una mejora de los ingresos.
Al menos una vez al año, echa un vistazo a tu lista de clientes y fíjate en las siguientes señales de alarma.
No respetan tu tiempo.
Minimizan tus esfuerzos.
Su trabajo ya no es un reto.
Pagan tu antigua tarifa y no quieren pagar más.
Cualquier cliente que caiga en estas categorías es alguien que deberías considerar reemplazar mientras construyes una mejor oferta para ganar dinero en línea. (Más adelante en este artículo se explica cómo hacerlo).
Si ofreces productos
Los escritores con negocios basados en productos pueden necesitar servir a diferentes audiencias a medida que sus habilidades crecen.
En los primeros días de su negocio, es posible que haya creado productos que resolvían desafíos simples.
Pero a medida que tus habilidades crecen, tus productos pueden resolver retos más complejos.
Cuanto más compleja y valiosa sea su solución, más podrá cobrar por su producto. La mejora de la calidad de tus clientes también conlleva una mejora de los ingresos.
Al menos una vez al año, eche un vistazo a su lista de clientes y busque las siguientes banderas rojas.
A tus clientes les gusta tu producto porque es barato.
Sus clientes compran su producto, pero no lo utilizan ni obtienen resultados.
Sus clientes le piden descuentos, a pesar de que su producto tiene un precio razonable.
Sus clientes incumplen los planes de pago a los que se comprometieron.
Cualquier cliente que caiga en estas categorías es alguien que debería considerar reemplazar. (Más adelante en este artículo se explica cómo hacerlo).
Tú lo vales, así que haz magia
No es fácil pensar en despedirse de un cliente, especialmente de uno que te ha costado mucho conseguir.
Pero dejar ir hace que la magia ocurra.
He aquí una historia que lo ilustra.
Yolanda es una redactora que empezó a escribir descripciones de productos para empresas de comercio electrónico del sector de la belleza.
Al principio, cobraba 50 dólares la hora. En una hora, podía investigar, redactar y pulir tres descripciones de productos.
50 dólares por 3 descripciones = 16,66 dólares/descripción
En su segundo año, escribía seis descripciones de productos en el mismo tiempo.
Para asegurarse de que recibía una compensación justa a medida que aumentaban sus habilidades y su producción, Yolanda aumentó su tarifa por hora a 100 dólares la hora.
100 dólares por 6 descripciones = 16,66 dólares/descripción
Explicó a sus clientes que pagarían exactamente la misma cantidad por descripción, pero que recibirían su copia en la mitad de tiempo. También dijo que había invertido en formación adicional y que ahora podía ofrecer ayuda en la redacción de páginas de ventas y promociones por correo electrónico